PERGUNTAS FREQUENTEMENTE COLOCADAS - Devolução e Reembolso

O seu artigo não é adequado? 

Para inicair o procedimento da devolução poderá contactar o Atendimento ao cliente da Mister Auto seja por e-mail ou por telefone: 308 803 327 (segunda-feira a sexta-feira de 10h às 17h)ou processar o mesmo através da sua conta de cliente, na secção "Minhas Devoluções":

1.Selecione a encomenda e o(s) artigo(s) a devolver e, em seguida, o motivo da devolução. Na seção "Minhas Devoluções" do seu espaço pessoal, um formulário pré-preenchido aparecerá com seu número de autorização de devolução e uma etiqueta 

2.Imprimi a guia e a etiqueta de devolução
Se você cometeu um erro ao escolher um produto, ou se mudar de ideia, uma taxa de devolução única será deduzida do reembolso (se você não tenha escolhido a garantia de devolução gratuita).

Lembre-se: os itens usados ​​não podem ser devolvidos ou reembolsados.
No caso específico do(s) Produto(s) vendido(s) em kit, deve devolver todos os Produtos para poder beneficiar de um reembolso. Se faltar um ou mais Produtos num kit, a Empresa não lhe poderá reembolsar.

Preparação da embalagem da devolução:

- coloque a etiqueta de devolução dentro da caixa e a guia de transporte com o símbolo de CTT em cima da embalagem. Antes de efectuar a devolução , pedimos-lhe que tire uma foto do pacote mais da embalagem preparada e que guarde consigo a mesma até à finalização do procedimento de reembolso - contacte os Correios de Portugal

Aceda à sua área de cliente, secção "Devolução de peças"..

Certifique-se de especificar o motivo "Não preciso mais das peças que encomendei" no formulário fornecido durante o procedimento de devolução.

Em qualquer caso, pode devolver a sua encomenda na sua embalagem original no prazo de 30 dias de calendário após a recepção. Este período é alargado para 365 dias de calendário para os produtos Bölk e Bpro.
Já ouviu falar sobre a nossa Garantia de devolução gratuita? 

Se adicionar a Garantia de devolução gratuita, pode beneficiar destas vantagens:

    100 dias para mudar de ideias
    Envio de retorno 100% gratuito
    Tranquilidade: se tiver alguma dúvida sobre a compatibilidade das suas peças, pode devolvê-las facilmente e gratuitamente

Certifique-se de devolver o produto na sua embalagem original.

Coloque  a embalagem original numa embalagem de protecção. Certifique-se de que as peças pesadas ou frágeis estejam bem seguras.

Para que a devolução seja aceite, é essencial que :

A própria peça esteja em perfeitas condições (sem ter sido utilizada e sem sinais de ter sido montada)
Nos seja devolvida na sua embalagem original (intacta, sem marcas e sem fita-cola)
A encomenda seja colocada numa caixa de envio juntamente com a “nota de devolução” (certifique-se de as peças pesadas ou frágeis são devidamente embaladas de forma a não se moverem)

O depósito deve ser-nos devolvido dentro de 30 dias, na mesma embalagem que a nova peça recebida na sua encomenda Mister-Auto. 
Após este período, o seu depósito não poderá ser reembolsado.

Contacte o seu Mister-Auto Customer Service que se encarregará do procedimento de reembolso: fornecer-lhe-emos um formulário de devolução de depósito para imprimir da sua conta de cliente.
Esta deve ser inserida no pacote de devolução da sua remessa.
O reembolso do depósito é efectuado na conta bancária associada ao método de pagamento utilizado no momento da encomenda, após recepção e controlo do pacote.

Note-se também que os materiais que foram desmontados e/ou danificados no corpo da peça não serão reembolsados.

Vá à sua área de cliente, secção ""Devolução de peças"".

Certifique-se de especificar o motivo: "As peças recebidas não correspondem à minha encomenda" no formulário proposto na sua conta de cliente.

Em qualquer caso poderá devolver a sua encomenda na sua embalagem original no prazo de 30 dias corridos após a sua recepção. Este período é alargado para 365 dias de calendário para os produtos Bölk e Bpro. 

Será reembolsado  através do modo de pagamento original. Se tiver utilizado um vale, o mesmo será ativado de novo.

Em caso de erro ou de mudança de ideias, os custos de transporte associados à devolução do produto são da sua responsabilidade, salvo se tiver adicionado a garantia de devolução gratuita.

O reembolso será finalizado dentro de uns dias a partir da data efectiva do cancelamento da sua encomenda ou a partir da data da recepção da embalagem devolvida

Encomendou vários artigos mas não recebeu a sua encomenda completa?

Antes de mais, verifique na sua conta de cliente se a entrega anunciada está agrupada numa única remessa ou separada em vários pacotes. Seguir a sinalização: "A Minha Conta"/"As Minhas Encomendas" e depois seleccionar a encomenda em questão.

Se a entrega for anunciada como uma única encomenda, certifique-se de verificar a sua encomenda na presença do entregador, fazer uma reserva se necessário na nota de entrega e tirar fotografias da encomenda recebida, depois contacte Mister-Auto por e-mail através da sua conta de Cliente. 
Depois de estudar a sua queixa, poderá ser-lhe oferecida uma devolução do produto em falta ou um reembolso. Em qualquer caso, as nossas equipas irão informá-lo da conclusão do estudo da sua queixa.

Se tiver cometido um erro na escolha de um produto ou se mudar de ideias, pode evidentemente devolvê-lo: tem 30 dias corridos a partir da data de recepção da sua encomenda.

Este período é alargado para 100 dias se tiver subscrito a "Comprar Inteligente" e para 365 dias de calendário se for um produto Bölk ou Bpro

Poderá devolver uma ou mais peças ou toda a sua encomenda.

É informado por e-mail assim que o Mister-Auto emite o seu pedido de reembolso. Devido a atrasos interbancários, são necessários em média 5 dias úteis para que os fundos estejam disponíveis na conta bancária associada ao método de pagamento utilizado no momento da sua compra.

O reembolso após a devolução de uma peça é feito após a recepção e controlo da encomenda. Demora em média dez dias após a recepção da encomenda nos nossos armazéns para que o reembolso seja efectuado.
Em caso de cancelamento de uma encomenda, aguarde 2 a 3 dias após a apresentação do seu pedido.

Antes de tudo, não hesite em consultar as Perguntas frequentes Quais são os passos a seguir ao receber a minha encomenda?

Se o seu pacote lhe for apresentado danificado ou deteriorado, faça reservas antes de o aceitar ou recuse-o. Será então devolvido a nós. Não se esqueça de nos informar por e-mail através da sua conta de cliente.

Se tiver aceite o produto, certifique-se de tirar fotos da embalagem e do(s) artigo(s) recebido(s). Em seguida, inicie um procedimento da devolução através da sua conta de Cliente em Mister-Auto.pt ou contactando o Atendimento ao cliente da Mister-Auto 

De acordo com a lei, todos os produtos que oferecemos para venda são cobertos pela garantia legal de conformidade e pela garantia legal de defeitos ocultos.

Durante 2 anos, estas garantias permitem-lhe ter um produto não conforme ou defeituoso substituído ou reembolsado.

Para mais detalhes, por favor consulte os nossos Termos e Condições Gerais de Venda.

A guia "Meus reembolsos" está disponível na seção "Serviço pós-venda".

Ele aparecerá no painel da sua conta de cliente assim que um reembolso é solicitado.

Esta página permite-lhe ser informado do estado do seu reembolso e descarregar a sua nota de crédito..

Se você usou a etiqueta pré-paga, o pacote devolvido tem um número de rastreamento que pode ser encontrado no site do seu ponto de retransmissão.

Caso contrário, deverá contactar a transportadora que escolheu, com o número de seguimento que lhe será fornecido no momento da devolução.

Uma vez recebida, a sua encomenda aparece na "Lista das minhas devoluções" da sua conta de cliente. Você poderá então acompanhar o procedimento de devolução online.

Para qualquer compra, se mudar de ideia, poderá usar o direito de retirada, também chamado "Garantia de Devolução de Dinheiro".

Na Mister-Auto, tem 30 dias a contar da recepção do seu artigo para exercer este direito, e 365 dias para todos os produtos Bölk e Bpro.
Veja como devolver uma encomenda.

Certifique-se de especificar a razão: ""Já não preciso das peças solicitadas"" no formulário oferecido na sua conta de cliente. 

Se escolheu a garantia "Garantia de devolução gratuita", pode devolver a sua parte gratuitamente e com total tranquilidade, qualquer que seja o motivo. 
O que é a garantia "Garantia de devolução gratuita"?

A garantia "Garantia de devolução gratuita" é uma extensão da garantia. Permite-lhe beneficiar da devolução gratuita dos produtos em caso de erro ou mudança de opinião.

Uma garantia de baixo custo, uma taxa única, a ser seleccionada no momento da sua encomenda (ser-lhe-á proposta na fase do carrinho de compras), qualquer que seja o montante. Há muitas vantagens:

100 dias para mudar de ideias 
Envio de retorno 100% gratuito
Paz de espírito: se tiver alguma dúvida sobre a compatibilidade das suas peças, pode devolvê-las facilmente e sem custos 

Assim que a transportadora se encarregar da sua encomenda será informado por e-mail 

Se nos devolver um artigo que a Mister-Auto concordou em substituir, o novo envio será feito após a receção e controlo da sua encomenda inicial.

O reenvio de uma encomenda extraviada será feito no prazo de 2 a 3 dias.
Será informado por e-mail assim que esta nova encomenda for criada, sem qualquer custo para si.