PERGUNTAS FREQUENTEMENTE COLOCADAS - Entrega

Mister Auto oferece-lhe várias opções de entrega.

Entrega ao domicílio ou entrega num Ponto de Estafetas, dependendo do produto e da sua localização.

As suas encomendas estão em boas mãos, Mister-Auto trabalha com transportadoras de confiança (Seur; Correos,).

Assim que o estafeta receber a sua encomenda, será informado do envio da sua encomenda e do seu número de rastreio por correio electrónico e/ou mensagem de texto. A sua encomenda está a caminho!

Para acompanhar o progresso da sua encomenda, inicie sessão no website do estafeta com o número de acompanhamento que recebeu no e-mail de envio. 
Para vossa informação, está activo dentro de 24 horas após o envio.

Este acompanhamento é também acessível na sua conta de cliente em 'As Minhas Encomendas'.

Verifique o tempo de entrega de acordo com o método de entrega que escolheu ao efectuar a sua encomenda e não hesite em informar a Mister-Auto Customer Service de quaisquer atrasos anormais, fornecendo o seu número de encomenda.

Ligue 308 803 327 de segunda a sexta-feira das 10h às 17h (preço de uma chamada local) ou e-mail através da sua conta de cliente.

Se preferir que a entrega seja efectuada numa loja local, poderá optar a opção entrega num Ponto de recolha.

Assim que o comerciante receber a sua encomenda, receberá um e-mail ou uma mensagem convidando-o a recolher a embalagem.

Tem 13 dias úteis para levantar a sua encomenda.

Lembre-se de levar consigo um documento de identificação. Se você não conseguir levantar a aua encomenda pessoalmente poderá autorizar outra pessoa. Nesse caso será necessária a seguinte documentação: uma procuração e uma cópia do seu documento de identificação.

A entrega gratuita está disponível durante as nossas campanhas promocionais sobre determinados métodos de entrega. Pode ser aplicável em produtos específicos do nosso catálogo online. 
Também pode beneficiar das nossas ofertas utilizando a nossa aplicação móvel. 
Lembre-se de verificar as condições aplicáveis às ofertas actuais. 

Pode ser entregue dentro de 24 horas a partir da data da sua encomenda, desde que a sua encomenda cumpra dois critérios:

- Escolha as peças indicadas ""Enviadas hoje"".

- Seleccione um método de entrega expresso.

Para as peças marcadas com "Enviadas hoje", mantenha-se atento ao balcão indicando o tempo restante da encomenda!

A entrega expressa pode ser feita no dia seguinte na sua casa ou empresa (a partir de 9,95 euros) ou num ponto de entrega (a partir de 4,95 euros).

Assim que a transportadora se encarregar da sua encomenda, será informado do envio da sua encomenda e do seu número de rastreio por e-mail e/ou sms.

Para seguir a sua encomenda, consulte o seguimento da encomenda na sua conta cliente, sob o título "As minhas encomendas". No entanto, é possível que o número de rastreio da sua encomenda esteja ativo após 24 a 48 horas.

Cometeu um erro ou mudou de ideias? Este é um direito seu.

Para tal, convidamo-lo a contactar o Atendimento ao cliente da Mister-Auto para cancelar a encomenda se o estado da mesma lhe permite 

Se o estado da encomenda não lhe permite aconselhamos que recuse a embalagem no ato de entrega, sendo reembolsado.

O seu pacote está atrasado?

Verifique o estado de seguimento da sua conta de cliente para ver se foi enviada ou se foi cancelada.

 - A sua encomenda foi enviada mas o prazo de entrega estimado que lhe foi comunicado quando a sua encomenda foi enviada ainda não passou: deve aguardar que este prazo expire antes de contactar o Mister-Auto Customer Service 

 - A sua encomenda foi enviada mas o prazo de entrega estimado que lhe foi comunicado quando a sua encomenda foi enviada já passou: pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Mister-Auto para que seja iniciada uma investigação com a transportadora. Será mantido informado e faremos tudo o que for necessário para assegurar que a sua encomenda seja entregue o mais rapidamente possível.

Encomendou vários artigos mas não recebeu a sua encomenda completa?

Antes de mais, verifique na sua conta de cliente se a entrega anunciada está agrupada numa única remessa ou separada em vários pacotes. Seguir a sinalização: "A Minha Conta"/"As Minhas Encomendas" e depois seleccionar a encomenda em questão.

Se a entrega for anunciada como uma única encomenda, certifique-se de verificar a sua encomenda na presença do entregador, fazer uma reserva se necessário na nota de entrega e tirar fotografias da encomenda recebida, depois contacte Mister-Auto por e-mail através da sua conta de Cliente. 
Depois de estudar a sua queixa, poderá ser-lhe oferecida uma devolução do produto em falta ou um reembolso. Em qualquer caso, as nossas equipas irão informá-lo da conclusão do estudo da sua queixa.

Antes de tudo, não hesite em consultar as perguntas mais frequentes Quais são os passos a seguir ao receber a minha encomenda?

Se o seu pacote lhe for apresentado danificado ou deteriorado, faça reservas antes de o aceitar ou recuse-o. Será então devolvido a nós. Não se esqueça de nos contactar por e-mail através da sua conta de cliente.

Se tiver aceite o produto, certifique-se de tirar fotos da embalagem e do(s) artigo(s) recebido(s). Em seguida, inicie um procedimento da devolução da sua encomenda através da sua conta de Cliente em Mister-Auto.pt ou contactando  o Atendimento ao cliente da Mister-Auto 

O estado das suas encomendas é indicado na sua conta de cliente. Se não tiver recebido uma encomenda anunciada como "entregue", deve primeiro verificar se a sua encomenda não foi entregue na casa de um vizinho ou entregue ao zelador da sua residência.

Se a sua encomenda não tiver sido entregue a terceiros, é da sua responsabilidade informar o Atendimento ao cliente da Mister-Auto. Iniciaremos uma investigação juntamente com a transportadora e pedir-lhe-emos, se for necessário, um certificado de disputa de entrega. 

Se a encomenda for considerada como perdida, deverá então confirmar se prefere um reenvio (gratuito) ou um reembolso da sua encomenda.

Devido ao seu volume ou natureza, alguns artigos são enviados directamente pelos fornecedores através das suas próprias transportadoras.

Portanto, a sua encomenda será enviada, mas o método de entrega será escolhido pelo fornecedor.

Sempre que for possível nos esforçamos para enviar o seu pedido numa única embalagem

No entanto, existem algumas excepções que nos obrigam a entregar em vários pacotes:

- a sua encomenda não cabe numa só encomenda e requer vários

-a sua encomenda contém artigos de diferentes fornecedores ou com diferentes prazos de entrega.

No caso de uma entrega incompleta, primeiro tem de verificar se a encomenda foi dividida em várias embalagens. Para tal, consulte "A minha conta / As minhas encomendas"

Se o seu endereço estiver incompleto, se estiver ausente no momento da entrega ou se não tiver recolhido a sua encomenda no prazo previsto, a sua encomenda ser-nos-á devolvida pela transportadora.

Em tal situação, aconselhamos que contacte o Atendimento ao cliente da Mister-Auto, especificando o seu número de encomenda. O cliente poderá optar o reenvio dos produtos ou o reembolso total do montante pago

Assim que recebermos a encomenda devolvida ao nosso armazém, Mister-Auto informá-lo-á por e-mail que o seu pedido foi processado.

Se optar o reenvio do produto, iremos criar uma nova encomenda de substituição e será informado por e-mail sobre o rastreio da mesma.

Poderá pedir a alguém que levante a sua encomenda no ponto de recolha. Para tal, devem apresentar o seguinte:
- uma fotocópia do seu documento de identificação

-uma procuração que ateste que esta pessoa está autorizada a recolher a sua encomenda

- o  número de encomenda ou o número de rastreio.

Assim que o pagamento for recebido receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda

Note que podemos pedir-lhe informações adicionais a fim de assegurar a conformidade da sua encomenda e assim evitar qualquer inconveniente.

A sua conta de cliente, a secção "As minhas encomendas", é o seu GPS para verificar o pagamento.

Note que o método de pagamento seleccionado no momento da sua encomenda poderá implicar um atraso na validação. Este é particularmente no caso das transferências bancárias.

Receberá um e-mail de confirmação assim que o seu pagamento for confirmado. O estado da sua encomenda muda então para "em preparação"

Mister Auto faz todos os esforços para assegurar a disponibilidade dos artigos apresentados no site. No entanto, se o seu artigo for encontrado indisponível após ter efectuado a sua encomenda, será informado do cancelamento o mais rápido possível.

Pode ser reembolsado através do modo de pagamento original.

Pedimos que verifique o estado da embalagem e o conteúdo da embalagem.

Se a embalagem for entregue sem assinatura, se a embalagem e/ou o conteúdo forem danificados, é necessário tirar fotos para provar o estado após a recepção da sua encomenda.
No caso de uma entrega com assinatura, se a encomenda for danificada, verifique o conteúdo antes de assinar e explique as suas reservas na nota de entrega da transportadora. Tenha cuidado, a única menção "sujeito a desembalar" não é suficiente, os possíveis danos devem ser claramente mencionados.

Se a mercadoria estiver obviamente danificada, poderá recusar a encomenda e informar-nos para que possamos tomar as medidas necessárias após a recepção da encomenda devolvida. 

Vá à sua conta de cliente, secção "As minhas encomendas" para acompanhar a preparação da sua encomenda.

Para cada uma das suas encomendas, o estado de validação, preparação ou expedição é indicado, pode segui-lo em tempo real!