PERGUNTAS FREQUENTEMENTE COLOCADAS - Para encomenda

Mister Auto oferece-lhe várias opções de entrega.

Entrega ao domicílio ou entrega num Ponto de recolha, dependendo do produto e da sua localização.

As suas encomendas estão em boas mãos, Mister-Auto trabalha com transportadoras de confiança (SEUR).

Parte reembolsável do fabricante: A peça comprada é uma peça renovada pelos fabricantes de equipamento de acordo com especificações rigorosas; menos cara mas tão fiável como uma peça nova. O montante do depósito (XTC) é-lhe facturado, para além do preço da peça adquirida.

O depósito é reembolsado quando se devolve a peça usada. 

[A devolução deve ser feita na mesma embalagem que a nova peça recebida na sua encomenda Mister-Auto].

Alternadores, turbocompressores, eixos, eixos cardan, motores de partida, pinças, injetores, bombas de direção hidráulica podem ser oferecidos como peças de depósito (consulte a descrição do produto em Mister-Auto.pt).

Mister-Auto oferece-lhe vários métodos de pagamento, todos eles totalmente seguros:

Cartão de crédito (Visa, MasterCard)
Transferência bancária (por favor especifique a referência da sua encomenda)
Multibanco 
PayPal
Contra-reembolso (para este método de pagamento, o montante máximo autorizado é de 2500 euros)

A entrega gratuita está disponível durante as nossas campanhas promocionais sobre determinados métodos de entrega. Pode ser aplicável em produtos específicos do nosso catálogo online. 

Também pode beneficiar das nossas ofertas utilizando a nossa aplicação móvel. 

Lembre-se de verificar as condições aplicáveis às ofertas actuais. 

A entrega pode ser efectuada no prazo 24 horas a partir da data de finalização do seu pedido, desde que a sua encomenda cumpra dois critérios:

- Escolha as peças indicadas ""Enviadas hoje"".

- Seleccione um método de entrega expresso.

Para as peças marcadas com "Enviadas hoje", mantenha-se atento ao balcão indicando o tempo restante da encomenda!

A entrega expressa pode ser feita no dia seguinte na sua casa ou empresa (a partir de 9,95 euros) 

Assim que a transportadora se encarregar da sua encomenda, será informado do envio da sua encomenda e do  número de rastreio por e-mail e/ou mensagem.

Para verificar o estado do seu pedido, consulte o seguimento da sua encomenda na conta de cliente, secção "As minhas encomendas". No entanto, é possível que o número de rastreio da sua encomenda só esteja activo após 24 a 48 horas.

A garantia "Garantia de devolução gratuita" é uma extensão da garantia, permite beneficiar da devolução gratuita dos produtos em caso de erro ou mudança de opinião.

Uma garantia de baixo custo, uma taxa única, a ser seleccionada no momento da sua encomenda (ser-lhe-á proposta na fase de "cesto"), qualquer que seja o montante. Há muitas vantagens:
100 dias para mudar de ideias 
Envio de retorno 100% gratuito
Paz de espírito: se tiver alguma dúvida sobre a compatibilidade das suas peças, pode devolvê-las facilmente e sem custos 

Poderá verificar as facturas e descarregà-las a partir da secção "As minhas encomendas" na sua conta  de cliente.

Se tiver cometido um erro na escolha de um produto ou se mudar de ideias, pode evidentemente devolvê-lo: tem 30 dias corridos a partir da data de recepção da sua encomenda.

Este período é alargado para 100 dias se tiver subscrito a "Comprar Inteligente" e para 365 dias de calendário se for um produto Bölk ou Bpro

Poderá devolver uma ou mais peças ou toda a sua encomenda.

Será reembolsado segundo o seu modo de pagamento no início. Se tiver utilizado um vale o mesmo será activado de novo.

Em caso de erro ou de mudança de ideias, os custos de transporte associados à devolução do produto são da sua responsabilidade, salvo se tiver adicionado a garantia de devolução gratuita.

O reembolso será finalizado dentro de uns dias a partir da data efectiva do cancelamento da sua encomenda ou a partir da data da recepção da embalagem devolvida

O seu pacote está atrasado?

Verifique o estado de seguimento da sua conta de cliente para ver se foi enviada ou se foi cancelada.

 - A sua encomenda foi enviada mas o prazo de entrega estimado que lhe foi comunicado quando a sua encomenda foi enviada ainda não passou: deve aguardar que este prazo expire antes de contactar o Mister-Auto Customer Service 

 - A sua encomenda foi enviada mas o prazo de entrega estimado que lhe foi comunicado quando a sua encomenda foi enviada já passou: pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Mister-Auto para que seja iniciada uma investigação com a transportadora. Será mantido informado e faremos tudo o que for necessário para assegurar que a sua encomenda seja entregue o mais rapidamente possível.

A área As Minhas Encomendas é um verdadeiro painel de instrumentos que lhe permite o seguinte:

-seguir o estado do seu pedido

-verificar o estado da encomenda clicando no número de encomenda

-seguir o envio da sua encomenda clicando no número de rastreio

-descarregar a sua factura

O Atendimento ao cliente da Mister-Auto irá ajudá-lo com qualquer pedido. A sua conta de cliente permite-lhe fazer uma pergunta online, na secção " Serviço ao Cliente"/"Fazer uma pergunta".

Na nossa aplicação ou na nossa versão móvel, vá à secção A minha conta / As minhas mensagens / Fazer uma pergunta.

Tem uma pergunta técnica ou de compatibilidade sobre uma peça?

A fim de lhe dar uma resposta correta forneça o número da matrícula e o número de série que pode ser encontrado no espaço E no documento do veículo.

Cometeu um erro ou mudou de ideias? Este é um direito seu.

Para tal, convidamo-lo a contactar o Atendimento ao cliente da Mister-Auto para cancelar a encomenda se o estado da mesma lhe permite 

Se o estado da encomenda não lhe permite aconselhamos que recuse a embalagem no ato de entrega, sendo reembolsado.

No seu computador, clique em "O meu espaço" no canto superior direito do seu ecrã para aceder à sua conta de cliente.

Na nossa aplicação móvel, clique na parte superior esquerda do seu ecrã no menu "A minha conta":

O endereço de e-mail e a palavra-passe inseridos ao criar a sua conta permitir-lhe-ão aceder à  sua conta de cliente.
Também poderá conectar-se através da sua conta PayPal ou através do Facebook (apenas no computador). Para localizar uma encomenda efectuada como convidado, utilize o seu endereço de correio electrónico registado no momento da sua encomenda e o número de encomenda que lhe foi comunicado por correio electrónico logo após o pagamento.

Esqueceu-se da sua palavra-passe? Clique em "Esqueceu-se da sua senha" e introduza o seu endereço de e-mail

Receberá um link, válido por 24 horas, para o alterar e voltar a aceder às informações da sua conta.

Precisa de ajuda com a sua encomenda online? O Atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta, das 10 às 17h.

Os nossos operadores irão informá-lo sobre os produtos apresentados no site e orientá-lo nas etapas do seu pedido. Você também poderá fazer o seu pedido diretamente por telefone, com total segurança.

Não hesite em entrar em contacto connosco por telefone no 308 803 327 de segunda-feira a sexta-feira de 10h às 17h (preço de uma chamada local) ou por e-mail através do nosso espaço de contacto.
Os nossos especialistas irão ajudá-lo nas suas escolhas técnicas. Se tiver quaisquer dúvidas sobre o diagnóstico ou os métodos de desmontagem e montagem de peças complexas, aconselhamos que consulte um profissional do sector automóvel antes de finalizar a sua encomenda no nosso site.

É informado por e-mail assim que o Mister-Auto emite o seu pedido de reembolso. Devido a atrasos interbancários, são necessários em média 5 dias úteis para que os fundos estejam disponíveis na conta bancária associada ao método de pagamento utilizado no momento da sua compra.

Os reembolsos após a devolução de uma peça são efectuados após a recepção e controlo do pacote devolvido nos nossos armazéns. Demora em média dez dias após a recepção do pacote no nosso armazém para que o reembolso seja efectuado.
Em caso de cancelamento de uma encomenda, aguarde 2 a 3 dias após a apresentação do seu pedido.

Encomendou vários artigos mas não recebeu a sua encomenda completa?

Antes de mais, verifique na sua conta de cliente se a entrega anunciada está agrupada numa única remessa ou separada em vários pacotes. Seguir a sinalização: "A Minha Conta"/"As Minhas Encomendas" e depois seleccionar a encomenda em questão.

Se a entrega for anunciada como uma única encomenda, certifique-se de verificar a sua encomenda na presença do entregador, fazer uma reserva se necessário na nota de entrega e tirar fotografias da encomenda recebida, depois contacte Mister-Auto por e-mail através da sua conta de Cliente. 
Depois de estudar a sua queixa, poderá ser-lhe oferecida uma devolução do produto em falta ou um reembolso. Em qualquer caso, as nossas equipas irão informá-lo da conclusão do estudo da sua queixa.

Antes de tudo, não hesite em consultar as Perguntas frequentes Quais são os passos a seguir ao receber a minha encomenda?

Se o seu pacote lhe for apresentado danificado ou deteriorado, faça reservas antes de o aceitar ou recuse-o. Será então devolvido a nós. Não se esqueça de nos informar por e-mail através da sua conta de cliente.

Se tiver aceite o produto, certifique-se de tirar fotos da embalagem e do(s) artigo(s) recebido(s). Em seguida, inicie um procedimento da devolução através da sua conta de Cliente em Mister-Auto.pt ou contactando o Atendimento ao cliente da Mister-Auto 

O pagamento por transferência bancária é uma das opções de pagamento oferecidas pela Mister Auto. Se optar por pagar por transferência bancária, fornecer-lhe-emos o número da conta. Recomenda-se que anote a identificação da transferência bancária.

A sua encomenda será processada após a confirmação do pagamento. Para que o mesmo der entrada no sistema terá de aguardar de 3 a 5 dias úteis . Leve isto em consideração pois afeta o prazo de entrega da sua encomenda!

Com pressa para encomendar com facilidade? A opção de memorizar o seu cartão bancário é feita para si. É-lhe oferecida durante o processo de encomenda: basta clicar na caixa de verificação "Recordar o meu cartão para uma encomenda futura" e as suas compras futuras serão feitas com um só clique. Os seus dados bancários são guardados com segurança pelo nosso parceiro, Adyen. Utilizam técnicas criptográficas que obedecem aos vários regulamentos bancários.

Para reforçar a segurança das vossas futuras transacções, ser-vos-á pedida apenas uma informação: a confirmação do vosso criptograma visual (indicado no verso do vosso cartão de crédito).

Se desejar voltar atrás e apagar estas informações, dirija-se à sua conta de Cliente / Os meus métodos de pagamento.

A entrega Standard pode ser feita na sua casa ou empresa dentro de 48 horas a partir de 5,90 euros.

Assim que a transportadora se encarregar da sua encomenda, será informado do envio da sua encomenda e do número de rastreio por e-mail e/ou mensagem. Para seguir  a sua encomenda, consulte o seguimento do envio na sua área de cliente, sob o título "As minhas encomendas".

É fácil encomendar a peça adequada para o seu veículo!

Introduza a sua matrícula ou seleccione a marca do veículo, o modelo, depois o motor nos menus pendentes.

Precisa de ajuda na escolha de uma peça? Não hesite em consultar a nossa ficha de conselhos.

Finalmente, o processo de compra é simples:

- adicione os seus artigos ao seu cesto,

- valide o seu cesto,

- escolha o seu método de entrega dentro de 24 horas ou 48-72 horas,

- escolha o modo de pagamento. Dispomos de vários modos de pagamento, sendo todos eles totalmente seguros :

Cartão bancário (Visa, MasterCard)
Multibanco
PayPal
Contrareembolso
transferência bancária
Poderá finalizar uma encomenda ao entrar na sua conta de cliente. Não tem uma conta de cliente? Isto não é um impedimento, pode encomendar como convidado.

Receberá um e-mail de confirmação de encomenda, e depois um e-mail de rastreio assim que a encomenda for enviada.

A sua conta de cliente permite-lhe fazer uma pergunta online, na secção " Serviço ao Cliente"/"Fazer uma pergunta".

Tem uma questão técnica ou de compatibilidade sobre uma peça?

A fim de lhe darmos uma resposta correta forneça o número da matrícula e o número de série que pode ser encontrado no espaço E no documento do veículo.

Está procurando a melhor opção de peças?A  Mister-Auto oferece-lhe uma selecção de mais de 300.000 peças e acessórios para veículos.

Estão disponíveis produtos de mais de 90 fabricantes de equipamento. As melhores marcas são oferecidas (BOSCH, Valeo, Castrol, SKF, TRW, Monroe, Contitech, Luk, Purflux...). Assim como novas peças originais de mais de 50 fabricantes de automóveis (Peugeot, Citroën, Renault, Audi, Ford, BMW, Mercedes, Nissan...).

Todas as peças sobressalentes disponíveis na Mister-Auto são aprovadas e cumprem as normas europeias de qualidade e segurança.

Uma grande selecção a preços competitivos! Descubra exclusivamente em Mister-Auto.com, a nossa gama de peças Bölk e Bpro: peças novas para automóveis com um orçamento mais apertado.

A Mister-Auto oferece-lhe peças originais de automóveis usados com o seu parceiro B-Parts

Mister-Auto juntou-se a B-Parts para lhe oferecer uma grande selecção de produtos complementares ao catálogo Mister-Auto. 
Tem acesso a um catálogo de mais de 4.500.000 peças originais de fabricante em segunda mão. 
Todas as peças são garantidas por até 12 meses! Carroçaria, Iluminação, Electrónica: Encontrará a peça de que necessita.

Devido ao seu volume ou natureza, alguns artigos são enviados directamente pelos fornecedores através das suas próprias transportadoras.

Portanto, a sua encomenda será enviada, mas o método de entrega será escolhido pelo fornecedor.